虎年將至，寧夏鑫爾特公司的供熱供暖服務正在如火如荼地進行中。近日，鑫爾特公司副總經(jīng)理康立華帶隊，市場部運維班組組織專業(yè)人員帶著春聯(lián)及用戶用熱測溫情況，入戶進行為期一周的節(jié)前摸排慰問及專業(yè)講解工作。入戶上門認真聽取了用戶的意見及建議，為春節(jié)期間供熱供暖微服務打牢基礎(chǔ)。

通過此次下沉到點與用戶面對面溝通服務，從歷年的供熱效果、本年度的供熱體驗感進行了摸排慰問，聽取了用戶日常中遇到的問題及意見建議，分別進行了分類統(tǒng)計和針對性問題集中商議解決并針對用戶現(xiàn)場現(xiàn)場提出的問題，進行了現(xiàn)場對點答疑，針對此次服務獲得了用戶的一致好評。

走訪活動結(jié)束后，該公司對走訪進行了統(tǒng)一總結(jié)，表示此次活動開展的非常及時有效，達到了預期的效果。并對運維班組提出了四點要求。運維班組要腳踏實地，一步一步針對性解決用戶問題并加強水利平衡提高供熱質(zhì)量；加大對供熱管網(wǎng)的巡視力度，保障供暖效果，擴大處理問題的有效范圍；加強人員培訓針對特殊性，有針對性的問題能夠召開專題會議，集中意見查漏補缺；讓用戶在用熱體驗上、運維服務上、問題處理上能夠得到充分體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務，提高居民的滿意度和獲得感。（祁國花）

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