——陜煤集團(tuán)企業(yè)文化學(xué)習(xí)體會(huì)

陜煤集團(tuán)企業(yè)文化“職業(yè)道德規(guī)范”有八個(gè)方面的要求，其中之一是“實(shí)干爭(zhēng)先”，要求發(fā)揚(yáng)勤奮和實(shí)干的精神，爭(zhēng)創(chuàng)文明崗位，爭(zhēng)做文明員工。

“實(shí)干爭(zhēng)先”契合了習(xí)近平總書記“幸福都是奮斗出來(lái)的”的論斷，這是總書記2018年新年賀詞傳誦的金句，幸福靠奮斗，奮斗要實(shí)干。

習(xí)近平總書記一貫推崇“實(shí)干”，黨的十八大結(jié)束之后，他到廣東考察時(shí)就告誡各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”的道理，他指出全面建成小康社會(huì)要靠實(shí)干，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化要靠實(shí)干，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興要靠實(shí)干。

在2018年的新賀詞，他進(jìn)一步把“實(shí)干”的要求升華為“幸福都是奮斗出來(lái)的”論斷，“把藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，將改革進(jìn)行到底，無(wú)不呼喚不馳于空想、不騖于虛聲的奮斗精神，無(wú)不需要一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)干好工作?！?/p>

2020年11月24日，全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)24日上午在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。習(xí)近平總書記在發(fā)表重要講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，光榮屬于勞動(dòng)者，幸福屬于勞動(dòng)者。社會(huì)主義是干出來(lái)的，新時(shí)代是奮斗出來(lái)的。勞動(dòng)模范是民族的精英、人民的楷模，是共和國(guó)的功臣。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，要大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神是以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神的生動(dòng)體現(xiàn)，是鼓舞全黨全國(guó)各族人民風(fēng)雨無(wú)阻、勇敢前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

序?qū)?1月中下旬，決勝收官會(huì)戰(zhàn)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，第四季度的任務(wù)能否完成，全年的指標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，年初制定的績(jī)效獎(jiǎng)金能否兌現(xiàn)，個(gè)人及其家庭和幸福指數(shù)能否提高，也需要我們堅(jiān)信“幸福都是奮斗出來(lái)的”，踐行“實(shí)干爭(zhēng)先”要求：對(duì)照崗位職位職責(zé) ，狠抓工作落實(shí)；做就做最好，干就干一流；也就要求我們必須增強(qiáng)精益求精意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

陜煤集團(tuán)企業(yè)文化的職業(yè)道德規(guī)范關(guān)于“實(shí)干爭(zhēng)先”，還有一個(gè)目標(biāo)要求就是爭(zhēng)創(chuàng)文明崗位，爭(zhēng)做文明員工。每個(gè)企業(yè)都是由一個(gè)個(gè)的崗位和員工構(gòu)成的，崗位必須有員工，一個(gè)或多個(gè)員工組成崗位。在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，文明指一種社會(huì)進(jìn)步狀態(tài)，與“野蠻”一詞相對(duì)立?！皪徫弧薄皢T工”之前貫以“文明”的前綴，說(shuō)明這樣的“崗位”“員工”不是一般的，不同的企業(yè)會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)界定，要求大同小異。

例如“文明崗位”，大多會(huì)有崗位標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、交往標(biāo)準(zhǔn)、公共場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)，等等。大多會(huì)有具體的要求，例如：

政治方面——按時(shí)完成上級(jí)布置的政治、理論學(xué)習(xí)任務(wù)，貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針政策；崗位人員創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)精神好，工作積極性高；崗位內(nèi)部關(guān)系融洽、配合默契。

履職方面——認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作無(wú)拖拉、推諉、扯皮現(xiàn)象，無(wú)失職行為；業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，辦事效率高，工作質(zhì)量好，成績(jī)顯著；認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平。

服務(wù)態(tài)度方面——積極推行包括接待用語(yǔ)、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，各種便民利民服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)措施落實(shí)到位，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量群眾滿意；風(fēng)氣良好，自覺(jué)抵制、糾正和克服各種行業(yè)不正之風(fēng)，無(wú)冷、硬、頂和吃、拿、卡、要現(xiàn)象，行業(yè)整體形象良好，社會(huì)信譽(yù)高，群眾滿意率達(dá)到85%以上。

遵紀(jì)守法方面——嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，無(wú)違法違紀(jì)行為，無(wú)安全環(huán)保責(zé)任事故。

“6S”管理方面——堅(jiān)持每天清掃和節(jié)假日大掃除制度，室內(nèi)物品用具、報(bào)刊資料等擺放整齊有序；門窗、桌、椅、柜等擦拭干凈；車輛按指定地點(diǎn)有序停放。

又如“文明員工”方面，大多會(huì)有這樣的要求：

品德素質(zhì)好。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)學(xué)習(xí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，有良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

組織紀(jì)律好。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺(jué)遵守考勤制度，不遲到、不早退，出勤率高。不擅離職守，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

業(yè)務(wù)技能好。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確地解答群眾提問(wèn)和咨詢，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

服務(wù)質(zhì)量好。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象的咨詢建議，未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，群眾投訴率為零。

工作成績(jī)好。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)任何差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作和突擊性任務(wù)，對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn)。

文明表率好。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，清正廉潔，自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在社會(huì)是文明市民，在單位是文明職工，在家庭是文明成員。團(tuán)結(jié)同志，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)。

福建科維公司制訂《員工行為規(guī)范》，從儀容、儀表、舉止、職業(yè)操守等方面規(guī)范了員工的行為，濃縮了“文明崗位”“文明員工”的要求，該公司把它確定為本單位“爭(zhēng)創(chuàng)文明崗位”“爭(zhēng)做文明員工”的具體目標(biāo)，引導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)找差，見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而自省，也是踐行陜煤集團(tuán)企業(yè)文化“實(shí)干爭(zhēng)先”的一種探索。（福建科維公司 鄭明燦）

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