為提升礦區(qū)供熱供暖系統(tǒng)服務水平，神木分公司曹家灘運營中心在進入供暖旺季前動用“小心思”，在專業(yè)技術和扎實供暖經(jīng)驗基礎上，層層審核、編制了工業(yè)場地供熱用戶指導手冊，以方便礦區(qū)所服務的各用戶單位掌握基本的故障排查方法和向我單位順暢報修程序，提高用戶滿意度。

小手冊雖巴掌大，但內容全面、圖文結合、注釋通俗易懂。基礎篇以供熱基本常識、供熱常見問題和用戶須知三個方面為主做了14個問答；指導篇則是對生活、生產(chǎn)供暖區(qū)共計46處供暖端入戶閥門位置進行了明確介紹；實踐篇內容就“顧名思義”了，以帶注解的實圖文框的方式對7大類供暖設備進行了介紹和故障排除方法指導，對常見供暖閥門知識普及和管件故障維修的方法指導，讓“門外漢”也入木三分。

為方便各用戶單位及時反饋、有效解決問題、高效便捷工作方式，冊尾加入報修程序說明、服務通訊錄和供暖服務群二維碼，此創(chuàng)新工作思路的小舉動，恰體現(xiàn)了“職工事無小事”保障理念。近日，已將供熱用戶指導手冊發(fā)放至各用戶手中，受到一致好評。

這些工作看起來微小，卻更加體現(xiàn)了細節(jié)的重要性。該中心通過不斷創(chuàng)新管理方式和滿足服務需求，逐步完善后勤保障、應急搶修機制，為公司安全生產(chǎn)運營做強后盾，也是公司“想人所想、全心全意”服務文化的有力踐行。（神木分公司曹家灘運營中心 劉婧）

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