自冠狀病毒疫情發(fā)生以來(lái)，寧夏鑫爾特新能源公司經(jīng)營(yíng)部門全體人員用心做好供熱服務(wù)工作。盡管天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，寧夏的供暖季也即將結(jié)束，他們深知最近一段時(shí)間以來(lái)，因?yàn)橐咔榈脑蛴泻芏酂嵊脩暨€宅居在家，所以供暖質(zhì)量比任何時(shí)候都顯得尤為重要。

為了及時(shí)了解掌握供熱質(zhì)量情況，他們不斷用電話和微信與熱用戶溝通，詢問(wèn)室溫如何，征詢用戶在供熱過(guò)程中服務(wù)方面還存有哪些問(wèn)題，有哪些好的建議。有時(shí)，熱用戶戶一個(gè)電話，他們便迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度解決存在的問(wèn)題，絕不讓問(wèn)題過(guò)夜，讓用戶真正感受到特殊時(shí)期的溫情服務(wù)。

近日，隨著疫情持續(xù)向好的方面發(fā)展，他們每天都要到熱用戶小區(qū)走門串戶，挨個(gè)查詢室內(nèi)溫度，隨時(shí)解答用戶提出存在的問(wèn)題，并清繳一些熱用戶所欠熱費(fèi)。

一個(gè)多月來(lái)，經(jīng)營(yíng)部門的工作人員與熱用戶主動(dòng)聯(lián)系達(dá)上千余次，走訪熱用戶1700多 家，解答存在問(wèn)題百十余條。通過(guò)主動(dòng)溝通了解，細(xì)心解答熱用戶提出的問(wèn)題，用戶對(duì)公司供熱服務(wù)質(zhì)量的滿意度大幅提升，為下一個(gè)供暖季的各項(xiàng)工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（鑫爾特公司 金廷成）

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